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“超级万能”APP椰城市民云 便民利企多面手
发布时间:2022-10-28 点击: 次 编辑:admin

  在海口,椰城市民云常被市民亲切地称作“超级万能”APP。作为海口市委、市政府以海口城市大脑为数据支撑而打造的一站式“互联网+”公共服务平台,椰城市民云在推动自贸港建设和保障民生的过程中,同时扮演着多重角色。

  它是让大数据惠民落地的海口城市大脑总入口;它是打通全市各部门办事堵点,把服务送到群众家门口的便民桥;它是聚焦自贸港发展痛点,缩短企业办事流程的高速路,它还在新冠病毒疫情期间,守护百姓“疫”时平安。在上线近两年半的时间里,椰城市民云从一个仅有96项服务的APP,成长为一个接入62家单位,整合472项服务事项,注册人数超过168万的大平台(2019年底,海口市常住人口约为232.8万),成为一款真正意义上一站统揽、全民覆盖的公共服务掌上通。

  椰城市民云以“全市一盘棋”的运营思路,破解各部门业务条块分离、数据烟囱林立的现状。哪些单位的热门服务还没有上云?哪些服务的线上体验不够完善?百姓日常生活里还有哪些堵点痛点?自上线以来,椰城市民云的所有工作始终围绕这类问题而展开。

  在电子证件方面,从仅有的驾驶证、行驶证、健康证等数个证件,发展到集40项左右电子证件于一体的系统服务,同时实现电子驾驶证、行驶证、献血证在全省范围线下亮证使用,健康证可在全市范围代替纸质证件接受相关资质检查。

  在医疗健康方面,从9家入驻医院扩大到12家,基本覆盖海口市主要的省、市二甲以上公立医院,实现了预约挂号、报告查询、智能导诊、门诊缴费、诊疗档案等多项在线医疗服务。

  在生活服务方面,从最开始的水电燃气宽带等生活费用的缴纳,发展到集用水用电在线报装和生活缴费于一体的掌上综合营业厅。还有及时响应社会热点需求的垃圾分类等服务,实时升级市民的智慧社区生活体验。

  提到传统的政务服务,许多人首先想到的就是“排长队”和“来回跑”。材料一沓一沓的填,窗口一趟一趟的跑,遇到个别业务素质较差的工作人员,还会遇到“门难进、脸难看、事难办”的现象,严重影响了企业群众的办事效率,破坏了营商环境。为了有效解决此类问题,海口市委市政府以椰城市民云为抓手,推动全市政务系统信息化改革,取得了系列成效。

  在海口城市大脑的强力赋能下,椰城市民云在原有的税务、公安、交警等热门服务基础上,进一步升级整合“海好办”政务服务大厅,对接全市58个委办局,汇聚包括公安、人社、教育、卫健、民政、住建等各个领域的高频服务事项,实现全市政务服务移动端统一入口、同源发布。以常见的公司设立登记为例,申请人可直接通过椰城市民云APP“海好办”上传材料在线办理,出证结果可在窗口自取或政府付费邮寄,办理时限由法定的20个工作日缩短到3个工作日以内,服务全程最多跑一次。

  在应对社会突发需求方面,椰城市民云凭借“互联网+”特点一直发挥积极作用。不管是2018的春运滞留问题,还是2019年的非洲猪瘟疫情,椰城市民云都走在服务市民的第一线。

  岁末年初,新型冠状病毒疫情牵动全国亿万家庭。椰城市民云运用“互联网+”优化社会资源配置和服务集成,根据市政府防疫工作需要,迅速上线口罩预约、海口市疫情动态服务(包含患者同行程查询、附近药店查找、新冠早诊我知道、发热门诊查找、确诊病例迁移途径)、海南省疫情防控服务平台、疫情智能助理和海南健康码等一系列信息化防疫便民服务,实现了信息采集与上报的零接触,重点人群分区分级科学管控。其中,口罩预约服务上线万副;发布官方防疫动态资讯740条,有效稳定了市民情绪;提供各类防疫便民服务累计1000万次以上。

  海口城市大脑以云计算、大数据为基础,通过人工智能等技术实现对公共服务资源的最优分配。椰城市民云作为海口信息化建设成果的重要载体,同样也是海口城市大脑面向市民游客提供服务的移动总入口。借助城市大脑对海量数据的实时分析、全局协同、整体研判能力,椰城市民云充分发挥大数据的应用价值,让数据在“跑起来”的同时,全面带动我市交通旅游、健康医疗、民生保障、百姓生活等方方面面的智能化水平,让市民享受到“看得见,用得上”的真正实惠。

  下一步,椰城市民云将不断接入企业群众需求最迫切的功能和服务,让平台成为市民生活工作的好帮手,成为游客了解海口、了解海南的好窗口。比如在生活方面,打造集查询、缴费、订阅、智能推送于一体的智慧生活管理服务;在出行方面,打造全运输渠道覆盖的一站式智慧出行服务;做好平台服务加减法,在服务内容上更全面更立体,在服务体验上更智能更快捷,全面优化我市人居环境和营商环境,推动海口打造成为便民利企的自贸区、自贸港建设样板,让我市信息化改革成果惠及每位市民。

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